Scrisoare dintre usile metroului

Data reclamatiei: 19 octoctombrie 2011

Ce am cerut: sa isi ceara scuze public si abonament pe metrou gratis 12 luni

Ce am primit: si-au cerut scuze pe mail, inca mai lucrez la abonamentul gratis

Buna seara,
Cate minciuni si batai de joc trebuie sa pateasca un cetatean din partea autoritatilor publice orice roman stie.

Dar sa fie atacat fizic de incompetenta acestora pina acum nu mi s-a intamplat.

Din cauza lipsei de profesionalism a angajatilor Metrorex am fost astazi prins intre usile metroului.

La ora 21.38 la statia 1 Decembrie 1918 din directia Pacii catre Anghel Saligny am fost prins intre usile metroului (o rabla comunista din 1975) care nu stiu cum mai este in serviciu doar in Romania se poate intampla.

Ca urmare a acestei raniri fizice sunt profund rusinat ca traiesc in aceasta tara, si fac acest apel catre toate institutiile in care s-o mai gasi un dram de bun simt tocmai pentru a putea schimba ceva.

Ca urmare a acestei reclamatii rog toate institutiile catre care ma adresez sa someze Metrorex si pe dl. Udriste sa:

- isi ceara scuze public (prin comunicat de presa si articol pe site-ul institutiei) pentru insjosirea extraordinara la care m-a supus pe banii mei (Metrorex traieste din bani publici)
- imi incarce cardul de calatorii cu creditul necesar unui abonament de 12 luni (card nr xxxx)

Daca aceasta reclamatie ramane fara raspuns de castig de cauza in 30 de zile calendaristice (conform legii) ma voi adresa instantelor de judecata, avocatului poporului si institutiilor europene care apara drepturile omului (sunt sigur ca vor apara si dreptul meu de a nu fi prins intre usile metroului).

Imi cer mii de scuze ca va jignesc cu credinta mea ca democratia va functiona.

Raspunsul lor:

De ce un blog cu reclamatii?

As dori sa dedic acest blog domnului Zoltan Teszari, seful RCS&RDS pentru ca dumnealui este motivul pentru care am invatat sa lupt pentru drepturile mele de consumator. Specimenele care raspund la customer service la RCS numai dumnealui stie pe unde le-a gasit.

Multumesc domnule Zoltan, faceti niste abuzuri de facturare cum numai dumneavoastra stiti!

In orice societate de piata normala rolul feed-back-ului este enorm.

Cretinii de la marketing in orice firma cheltuiesc enorm pe studii de piata cand au toate informatiile sub nas oferite de propriii clienti.

Poti sa mergi la intimidare si sa obtii un avantaj din orice. In plus de asta sunt platiti cezareii: ca sa joace rolul de psihologi gratis, sa ai oricand cineva pe care sa iti versi nervii. In cele cateva zeci de reclamatii pe care le am la activ am intalnit tot felul de customer service representative. Trebuie sa recunosc ca din zeci de astfel de oameni pe care mi-am varsat nervii doar vreo 3 m-au tratat absolut profesionist si nu mi-au permis sa imi bat joc de ei dar mi-au rezolvat problema. Asa ca in majoritatea cazurilor cand suni la serviciu clienti trebuie sa te inarmezi cu multa rabdare.

Dar lucrurile bune vin la cei care au rabdare.

Acest blog este despre cum sa obtii beneficii de la provideri chiar daca nu ti-au gresit cu nimic.

Pentru ca daca fiecare din noi ar depune macar 3 reclamatii pe an chiar si la institutiile de stat, atunci cu siguranta vom schimba ceva in aceasta tara.

De ce fac atatea reclamatii?
- pentru ca sunt o persoana hipertensiva care se enerveaza rau si nu imi scade tensiunea pina nu o fac;
- pentru ca asa imi vars eu nervii (doar nu o s-o fac cu vreun prieten sau cu familia, nu? un customer service representative e taman bun de varsat nervii pe el);
- pentru ca vreau ca incompetentii servili politic din serviciul public sa aiba macar o zi proasta din cauza mea;
- pentru ca doar asa putem schimba ceva.

Am facut si greseli:
- Sa nu foloseseti niciodata o adresa de mail de la munca. Cretinii de provideri vor crede ca scrii in numele firmei.
- Sa nu faci niciodata o reclamatie in numele altcuiva daca persoana respectiva nu e hotarata sa reclame (am facut-o si pe asta! :D)